The Masie: unsere Anhaltspunkte, bevor Sie Möbel oder ein Sofa bestellen

The Masie ist eine Website für Möbel und Dekoration, betrieben von einem spanischen Unternehmen, das in Frankreich, Spanien und vier weiteren europäischen Ländern verkauft. Laut seinen FAQ hat die Marke weder ein physisches Geschäft noch einen Showroom; ihr Kundenservice antwortet werktags telefonisch und über ein Formular. Ihre Möbel werden bis vor das Gebäude geliefert, ohne Montage, und ihre Bedingungen sehen 14 Tage vor, um bei einem nicht montierten Produkt die Meinung zu ändern, mit Rücksendung auf Ihre Kosten. Wir haben ihre Möbel nicht getestet und geben keine Bewertung wieder: Jede Information über The Masie stammt von einer Seite ihrer Website, die am Ende dieser Seite angegeben ist.

Showroom, Geschäft in Paris: was The Masie sagt

Auf die Frage „Haben Sie ein Geschäft oder einen Showroom?“ antworten die FAQ von The Masie: „Wir verfügen über keine physischen Verkaufsstellen oder Showrooms“. Als Grund nennen sie die Verringerung der Umweltbelastung. Die Produkte werden also auf der Website ausgewählt.

Ein Möbelstück beurteilen, ohne es anzufassen

Eine Produktseite von The Masie, wie die weiter unten vorgestellten von RHYS und AKANE, enthält technische Angaben, die das Ausprobieren teilweise ersetzen:

• Der Stoff: seine Zusammensetzung, sein Flächengewicht in g/m², wenn es angegeben ist, und der Martindale-Wert, der die Scheuerbeständigkeit des Stoffes misst.
• Die Polsterung: die Art des Schaumstoffs und seine Dichte, in kg/m³.
• Die Festigkeit: Die Produktseite des RHYS bezeichnet sie zum Beispiel als „mittel“.
• Die Maße: die Abmessungen, die Sitzhöhe und das Gewicht.

Wenn Sie das Möbelstück zu Hause beurteilen und es bei Bedarf zurückschicken möchten, bewahren Sie die Verpackung auf: Die Rückgabebedingungen verlangen ein nicht montiertes Produkt in der Originalverpackung.

Den Kundenservice von The Masie erreichen

Laut seiner Kontaktseite und seinen FAQ ist der Kundenservice von The Masie unter +33 1 87 65 00 88 erreichbar, Montag bis Freitag von 9 bis 14 Uhr. Die Kontaktseite bietet außerdem:

• Ein Kontaktformular, an eine von drei Abteilungen: Bestellungen, Kundenservice, Kundendienst nach dem Kauf.
• Eigene Formulare: eine Bestellung ändern, stornieren oder zurücksenden, einen Vorfall melden, eine Rechnung anfordern, eine Bestellung verfolgen.
• Eine E-Mail-Adresse.

Lieferung, Annahme, Rückgabe und Garantie bei The Masie

Die Lieferung: bis vor das Gebäude, ohne Montage

Laut der Seite „Versandbedingungen“ liefert The Masie mit DPD, Heppner oder Dachser bis vor das Gebäude oder vor das Tor; das Hinauftragen in ein Stockwerk ist Sache des Kunden, und die Montage ist nicht inbegriffen. An Wochenenden und Feiertagen gibt es weder Versand noch Lieferung.

• Belieferte Länder: Spanien (einschließlich Balearen), das französische Festland ohne Korsika, Belgien, Italien, Portugal, Deutschland.
• Kosten: berechnet nach Adresse, Volumen und Bestellwert, nach einer veröffentlichten Staffel, und vor der Zahlung im Warenkorb angezeigt.
• Fristen: Eine Bestellung wird versandt, sobald alle ihre Artikel vorrätig sind; die Produktseite zeigt, ob der Artikel vorrätig oder vorbestellbar ist. Die Seite weist auf mögliche Verzögerungen rund um Black Friday, Weihnachten und Valentinstag hin.

Bei der Annahme: vermerken, fotografieren, melden

• Auf dem Lieferschein: Prüfen Sie die Ware und vermerken Sie jede Unregelmäßigkeit; ist eine Prüfung nicht möglich, schreiben Sie „UNTER VORBEHALT DER PRÜFUNG“ (auf Französisch: « SOUS RÉSERVE DE VÉRIFICATION »).
• Sichtbar beschädigtes Paket: Die Bedingungen raten, es zu verweigern.
• Transportschaden: innerhalb von 48 Stunden zu melden, mit Fotos der Verpackung, des Produkts und des Etiketts des Spediteurs.
• Auf Palette gelieferte Bestellung: Die Frist beträgt 24 Stunden; bewahren Sie Palette und Verpackung auf.

Die Meinung ändern: 14 Tage, Produkt nicht montiert

Laut seiner Seite „Kundendienst“ und seinen Allgemeinen Bedingungen gewährt The Masie 14 Kalendertage ab Erhalt, mit Antrag über das Kundenkonto:

• Zustand des Produkts: in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung, unbenutzt und nicht montiert, mit Anleitung und Zubehör; Fotos werden verlangt.
• Rücksendekosten: trägt der Kunde, nach einer Staffel nach Bestellwert, von der Erstattung abgezogen.
• Erstattung: innerhalb von 14 Tagen, oder eine Gutschrift, nach Wahl.
• Vor dem Versand: Eine Bestellung lässt sich kostenlos stornieren.

In Frankreich sieht Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) für einen Fernabsatzkauf eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware vor.

Ein fehlerhaftes, beschädigtes oder unvollständiges Produkt

Laut der Seite „Kundendienst“ erfolgt die Reklamation innerhalb von 14 Tagen über das Kundenkonto; die Transportkosten trägt dann The Masie, und das Ergebnis kann eine Reparatur, ein Ersatz, eine Gutschrift oder eine Erstattung sein. Diese Frist von 14 Tagen ist die der Bedingungen der Marke.

Die Garantie

Die Allgemeinen Bedingungen und die FAQ von The Masie kündigen eine Garantie von 2 Jahren ab Lieferung an, für einen Herstellungsfehler. Sie schließen unsachgemäßen Gebrauch, falsche Montage oder Lagerung, äußere Ursachen und Verschleiß aus. In Frankreich ist die gesetzliche Konformitätsgewährleistung in Artikel L217-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs und den folgenden Artikeln geregelt. Um zu erfahren, was die angekündigte Garantie abdeckt, fragen Sie vor der Bestellung beim Kundenservice nach.

Wie liest man eine Produktseite von The Masie?

Das geben drei Produktseiten von The Masie an: das Modulsofa RHYS, das 2-Sitzer-Sofa AKANE und der Stuhl IRUN. Was eine Produktseite sagt, gilt nur für ihr Modell.

Ein vakuumverpacktes Sofa: die Produktseite RHYS

Laut seiner Produktseite wird das RHYS vakuumverpackt geliefert: Beim Öffnen der Verpackung „nimmt es seine Form wieder an“, und man muss 72 Stunden warten, bevor man es benutzt. Es können Falten bleiben; die Produktseite rät, sie mit Dampf zu entfernen, nie mit direkter Hitze.

• Montage: „Montage erforderlich: Nein“; die Module werden nebeneinandergestellt, auf einem rutschfesten Boden, mit Klettbändern an manchen Seiten. Jedes Eckmodul hat seine Seite, links oder rechts.
• Stoff: Martindale-Wert von 3.000 Touren; Kissen ohne abziehbaren Bezug; die Produktseite gibt einen Stoff an, der weder wasserabweisend noch fleckenabweisend ist, und eine „mittlere“ Festigkeit.
• Nutzung: Höchstbelastung 110 kg; die Maße sind auf 1 bis 2 cm genau angegeben.
• Pflege: ein trockenes weißes Tuch oder lauwarmes Wasser, ohne chemisches Produkt.

Ein 2-Sitzer-Sofa: die Produktseite AKANE

Laut seiner Produktseite hat das AKANE ein Gestell aus Pappelsperrholz und Füße aus Esche. Sein Stoff hat einen Martindale-Wert von 40.000. Es wird in einem Paket geliefert, ohne dass eine Montage erforderlich ist.

Ein Stuhl: die Produktseite IRUN, und die Zeile „Montage“

Laut seiner Produktseite hat der IRUN ein Gestell aus Stahl; er ist stapelbar, sein Bezug ist nicht abziehbar, und er trägt eine Last von etwa 120 kg. Seine Produktseite gibt „Montage erforderlich: Ja“ an. Das ist die Zeile, die auf jeder Produktseite zu lesen ist: Die FAQ von The Masie antworten auf die Frage „Sind die Möbel bereits montiert?“ mit „Nein“ und präzisieren, dass manche Produkte keine Montage erfordern.

Eine Produktseite von The Masie in sechs Zeilen lesen

Suchen Sie bei einem anderen Modell diese sechs Zeilen auf seiner Produktseite; fehlt eine, fragen Sie vor der Bestellung beim Kundenservice nach:

• Bezug: die Zusammensetzung und, bei einem Sitzstoff, der Martindale-Wert.
• Polsterung: der Schaumstoff und seine Dichte, in kg/m³.
• Gestell: das Material des Gestells und der Füße.
• Montage erforderlich: ja oder nein.
• Abmessungen und Gewicht: im Vergleich zu Ihren Türen, Ihrem Flur und Ihrer Treppe, da die Lieferung vor dem Gebäude endet.
• Verfügbarkeit: vorrätig oder vorbestellbar.

Onlinebewertungen über einen Möbelhändler lesen

Eine Onlinebewertung erzählt von einer Bestellung, an einem Datum, zu einem Produkt. Der Katalog von The Masie reicht von Tischkultur und Leuchten bis zum Sofa: Eine Verspätung bei einer kleinen Lampe lässt keinen Schluss auf die Lieferung eines Sofas zu, und die wahrgenommene Qualität eines Kissens sagt nichts über das Gestell eines Sofas. Bevor Sie aus einer Bewertung einen Schluss ziehen, achten Sie auf:

• ihr Datum, denn Verkaufsbedingungen und Spediteure ändern sich;
• das betroffene Produkt, und ob es dem ähnelt, das Sie ins Auge fassen;
• was geschildert wird: die Lieferung, eine Rückgabe oder das Produkt selbst.

Stellen Sie das Gelesene dann den schriftlichen Bedingungen des Verkäufers gegenüber: Lieferung, Annahme, Rückgabe und Garantie, oben beschrieben.

The Masie oder eine andere Option: je nach Ihrem Vorhaben

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