Kundenberater

Ein Team, das Ihnen zur Seite steht — vom ersten Klick bis zur Installation

Bei Kings Canapé glauben wir fest daran, dass der Kauf eines Sofas nie stressig oder kompliziert sein sollte. Deshalb haben wir ein Team aus Kundenberatern zusammengestellt, das erreichbar, reaktionsschnell und vor allem… menschlich ist.

Kein Verkaufsskript. Kein Druck. Nur Menschen, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und Ihnen helfen, die richtige Wahl zu treffen.

Warum unser Kundenservice den Unterschied macht

Wir kennen unsere Produkte in- und auswendig

Unser Team liest nicht nur Datenblätter. Wir leben mit unseren Sofas Tag für Tag, kennen ihre Eigenschaften, ihre Stärken und ihre Grenzen.

Das Ergebnis? Wir können all Ihre Fragen beantworten, auch die kniffligsten:

„Hält dieser Stoff meinem Hund stand?"
„Welche Konfiguration passt am besten in mein L-förmiges Wohnzimmer?"
„Ist HR-35-Schaumstoff wirklich bequem zum Schlafen?"
„Wie reinige ich einen Weinfleck auf Samt?"

Wir geben Ihnen ehrliche Antworten, basierend auf Erfahrung und dem Feedback tausender zufriedener Kunden.

Wir nehmen uns Zeit, Ihnen zuzuhören

Wir wissen, dass jedes Projekt einzigartig ist. Ihr Zuhause, Ihr Geschmack, Ihr Lebensstil, Ihre Einschränkungen… alles zählt.

Bei uns gibt es keinen „5-Minuten-Verkauf".

Wir nehmen uns Zeit, Ihre Bedürfnisse zu verstehen, Ihre Zweifel zu beantworten und Sie zu beraten, ohne Sie zu drängen.

Sie möchten in Ruhe überlegen? Vergleichen? In ein paar Tagen wiederkommen? Kein Problem. Wir sind immer da, um Sie zum passenden Zeitpunkt zu begleiten.

Wir arbeiten nicht auf Provision

Und das ändert alles.

Wir sind nicht hier, um Ihnen das teuerste Modell aufzudrängen oder Sie zu überreden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, DAS Sofa zu finden, das wirklich zu Ihnen passt.

Manchmal bedeutet das, Ihnen ein kleineres Modell zu empfehlen. Manchmal, Ihnen von einer Option abzuraten, die nicht zu Ihrem Gebrauch passt.

Unsere Priorität ist Ihre Zufriedenheit. Nicht unser Umsatz.

Wir begleiten Sie in jedem Schritt

Unsere Rolle endet nicht mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Wir bleiben während des gesamten Prozesses an Ihrer Seite:

Vor der Bestellung

Persönliche Beratung zu Stoffen, Farben, Konfigurationen
Kostenloser Versand von Mustern (bis zu 8)
Hilfe bei der Wahl der Maße und der Konfiguration
Prüfung der Lieferbarkeit (Zugang, Treppen…)

Während der Fertigung

Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung
Informationen zum Produktionsfortschritt
Antworten auf Ihre Fragen jederzeit

Bei der Lieferung

Abstimmung mit dem Transportunternehmen
Unterstützung bei Problemen (Verzögerung, Schaden…)
Tipps zu Empfang und Montage des Sofas

Nach der Lieferung

Persönliche Pflegehinweise
Reaktionsschneller Kundendienst bei Bedarf
Begleitung auf lange Sicht

Wie erreichen Sie uns?

Wir sind auf allen Kanälen erreichbar — wie es Ihnen am besten passt.

Telefonisch

07 56 81 16 16

Sie sprechen lieber direkt mit jemandem? Rufen Sie uns an. Wir sind da, um zuzuhören, zu beraten und zu beruhigen.

Öffnungszeiten: Montag bis Samstag, 10 bis 19 Uhr, und Sonntag 10 bis 18 Uhr.

Per E-Mail

contact@kingscanape.com

Sie brauchen Zeit, um Ihre Fragen zu formulieren? Möchten uns Fotos Ihres Wohnzimmers schicken? E-Mail ist dafür ideal.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden (oft sogar viel schneller)

Per WhatsApp

07 56 81 16 16

Praktisch, schnell, und Sie behalten den gesamten Verlauf unserer Gespräche. Perfekt, um Fotos zu schicken, spontane Fragen zu stellen oder Ihre Bestellung zu verfolgen.

In den sozialen Netzwerken

Sie können uns auch über unsere Facebook- und Instagram-Seiten erreichen.

Wir antworten auf jede Nachricht, ohne Ausnahme.

In unserem Showroom (Elsass)

9 rue du Rothbaechel, 67240 Bischwiller

Nichts ersetzt ein echtes Gespräch bei einer Tasse Kaffee. Wenn Sie in der Nähe sind, besuchen Sie uns. Wir nehmen uns Zeit, Sie gebührend zu empfangen.

Nur nach Vereinbarung (für einen persönlichen Empfang)

Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden

„Ich weiß nicht, welche Farbe ich wählen soll, können Sie mir helfen?"

Natürlich! Beschreiben Sie uns Ihr Zuhause (Wandfarbe, Boden, Einrichtungsstil…) und wir empfehlen Ihnen die Farbtöne, die am besten harmonieren.

Und vor allem: wir senden Ihnen kostenlose Muster, damit Sie zu Hause bei Tageslicht und neben Ihren anderen Möbeln vergleichen können.

„Passt dieses Sofa durch mein Treppenhaus?"

Das prüfen wir gemeinsam. Geben Sie uns die Maße Ihrer Zugänge (Türbreite, Treppe, Flur…) und die Maße der Pakete (auf den Produktseiten verfügbar). Wir sagen Ihnen sofort, ob es machbar ist.

„Mein Hund/Katze ist ständig auf dem Sofa, welchen Stoff empfehlen Sie?"

Wir kennen diese Frage gut. Wir empfehlen Ihnen die widerstandsfähigsten und pflegeleichtesten Stoffe. Und geben Ihnen konkrete Tipps, um Ihr Sofa zu schützen.

„Ich möchte ein Ecksofa, weiß aber nicht, ob links oder rechts?"

Keine Sorge, wir erklären Ihnen klar, wie es funktioniert. Und wenn Sie unsicher sind, schicken Sie uns ein Foto Ihres Wohnzimmers — wir sagen Ihnen, was am besten passt.

„Wie lange dauert es, bis ich mein Sofa erhalte?"

Im Durchschnitt 6 bis 8 Wochen nach Bestätigung der Bestellung. Wir halten Sie während der gesamten Fertigung auf dem Laufenden.

„Kann ich in mehreren Raten zahlen?"

Ja, wir bieten eine 2-Raten-Zahlung per Überweisung an:

50% bei Bestellung (um die Fertigung zu starten)
50% bei Lieferung

Kontaktieren Sie uns, um darüber zu sprechen.

„Was passiert, wenn das Sofa beschädigt ankommt?"

Wir finden gemeinsam eine Lösung: Reparatur, Ersatz oder Handelsrabatt, je nach Fall. Sie sind mit einem Problem nie allein.

Was unsere Kunden über unseren Service sagen

„Ein tolles Team, aufmerksam und mit hervorragender Beratung. Sie haben sich Zeit genommen, alle meine Fragen vor der Bestellung zu beantworten, und auch nach der Lieferung, um mir bei der Wahl der richtigen Pflegeprodukte zu helfen. Ich empfehle sie weiter!" — Marie, Lyon

„Ich hatte Angst, ein Sofa online zu bestellen, aber die Begleitung durch das Team hat mich vollkommen beruhigt. Sie haben mir Muster geschickt, mir geholfen, die Maße zu prüfen, und sogar am Tag der Zustimmung angerufen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Außergewöhnlicher Kundenservice." — Thomas, Straßburg

„Ich hätte nie gedacht, dass der Online-Kauf eines Sofas so einfach sein kann. Das Team ist reaktionsschnell, ehrlich und wirklich da, um zu helfen. Kein Verkaufsgeschwätz, nur echte Ratschläge." — Sophie, Nantes

Unser Versprechen

Sie werden nie allein sein.

Ob Sie vor der Bestellung eine Frage haben, zwischen zwei Farben schwanken, Hilfe bei der Montage brauchen oder nach der Lieferung auf ein Problem stoßen…

Wir sind da. Immer.

Denn guter Kundenservice bedeutet nicht, schnell zu antworten. Es bedeutet, gut zu antworten. Sich Zeit zu nehmen. Ehrlich zu sein. Zu begleiten.

Und das liegt uns bei Kings Canapé über alles.

Kontaktieren Sie uns jetzt

Telefon: 07 56 81 16 16

E-Mail: contact@kingscanape.com

WhatsApp: 07 56 81 16 16

Showroom (nach Vereinbarung): 9 rue du Rothbaechel, 67240 Bischwiller, Frankreich