Kundendienst (ASS)

Wir bleiben auch nach der Lieferung an Ihrer Seite.

Bei Kings Canapé endet unser Engagement nicht mit der Lieferung Ihres Sofas. Wir unterstützen Sie während des gesamten Prozesses, beantworten Ihre Fragen und helfen Ihnen bei eventuell auftretenden Problemen.

Denn guter Kundenservice ist reaktionsschnell, ehrlich und menschlich.

In welchen Fällen sollten wir uns an unseren Kundendienst wenden?

Unser Kundendienst steht Ihnen in vielen Situationen zur Verfügung:

Konformitätsproblem oder Herstellungsfehler

Das gelieferte Sofa entspricht nicht Ihrer Bestellung (andere Farbe, Konfiguration oder anderes Modell).
Sie bemerken einen Herstellungsfehler (fehlerhafte Nähte, einen nicht funktionierenden Mechanismus, eine fehlerhafte Konstruktion usw.).
Ein Artikel fehlt in Ihrer Lieferung.

Transportschäden

Ihr Sofa kam beschädigt an (beschädigtes Modul, zerrissener Stoff, gebrochenes Gestell…).
Nach dem Auspacken bemerkten Sie ein Problem, das anscheinend mit dem Versand zusammenhängt.

Technisches Problem nach der Installation

Ein Mechanismus funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß (Entspannungsfunktion, Staufach usw.).
Ein Teil hat sich ungewöhnlich stark verschlechtert.
Sie bemerken einen Mangel, der bei Erhalt nicht sichtbar war.

Fragen zur Wartung oder Nutzung

Wie entferne ich einen bestimmten Fleck von meinem Stoff?
Welches Reinigungsmittel sollte ich für meinen Boden verwenden?
Wie pflegt man sein Sofa, um seine Lebensdauer zu verlängern?
Benötigen Sie Beratung zur Montage oder Verwendung?

Ersatzteilbestellung

Sie benötigen ein Ersatzkissen.
Sie möchten zusätzliche Füße bestellen
Ein Bauteil des Mechanismus muss ersetzt werden.

Wie funktioniert unser Kundenservice?

Schritt 1: Sie kontaktieren uns

Sobald Sie ein Problem bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

Telefon: 07 56 81 16 16
E-Mail: contact@kingscanape.com
WhatsApp: 07 56 81 16 16

Unsere Öffnungszeiten: Montag bis Samstag von 10:00 bis 19:00 Uhr und Sonntag von 10:00 bis 18:00 Uhr.

Schritt 2: Sie beschreiben das Problem

Um Ihre Anfrage effizient bearbeiten zu können, benötigen wir einige Informationen:

Wichtige Informationen:

Ihre Bestellnummer
Das Datum, an dem Ihr Sofa geliefert wird
Eine detaillierte Beschreibung des Problems

Unverzichtbare Fotos:

Klare Fotos des festgestellten Defekts oder Schadens
Wenn möglich aus mehreren Perspektiven
Foto des gesamten Sofas zum besseren Verständnis

Für Transportschäden:

Fotos sollten (wenn möglich) in Anwesenheit des Fahrers aufgenommen werden.
Reservierungen wurden auf dem Lieferschein vermerkt.
Fotos der Verpackung, falls nach dem Auspacken Schäden festgestellt wurden.

Je mehr Informationen Sie uns von Anfang an zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Schritt 3: Wir analysieren Ihre Anfrage

Unser Team prüft Ihren Fall sorgfältig:

Wir prüfen die Art des Problems.
Wir prüfen, ob es von der Garantie abgedeckt ist.
Wir finden die beste Lösung für Sie.

Bearbeitungszeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden (bei dringenden Fällen oft schneller)

Schritt 4: Wir bieten Ihnen eine Lösung an

Je nach Art des Problems schlagen wir Folgendes vor:

Reparieren

Einsendung eines Ersatzteils (Modul, Polster, Mechanismus…).
Hausbesuch, falls erforderlich (abhängig von Ihrem Wohnort).
Tipps für eine einfache Reparatur, die Sie selbst durchführen können

Teilersatz

Austausch eines oder mehrerer defekter Module
Ich schicke ein neues Kissen, einen neuen Bezug…

Kompletter Austausch

In den schwerwiegendsten Fällen ist ein kompletter Austausch des Sofas erforderlich.

Handelsrabatt

Wenn der Mangel geringfügig ist und Sie das Sofa behalten möchten
Die Höhe des Betrags wird je nach Art des Problems von Fall zu Fall festgelegt.

Technische Beratung oder Unterstützung

Bei Fragen zur Wartung oder Verwendung
Bei Bedarf werden geeignete Reinigungsmittel mitgesendet.

Schritt 5: Wir setzen die Lösung um

Sobald die Lösung gemeinsam validiert wurde:

Wir veranlassen die Zusendung der Ersatzteile.
Wir planen die Intervention, falls erforderlich
Wir koordinieren die Logistik mit Ihnen.

Unser Versprechen: Wir lösen Ihr Problem so schnell wie möglich, ohne Sie dabei allein zu lassen.

Unsere Reaktionszeiten

Erste Antwort: Innerhalb von maximal 48 Stunden (oft innerhalb von 24 Stunden)

Versand von Ersatzteilen: Je nach Verfügbarkeit, in der Regel 1 bis 3 Wochen

Hausbesuch: Nach Vereinbarung, abhängig von Ihrem Wohnort und der Art des Problems

Kompletter Austausch: 6 bis 8 Wochen (Herstellungszeit für ein neues Sofa)

Wir halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden und tun unser Bestes, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Was ist durch die Garantie abgedeckt?

Gesetzliche Gewährleistung der Konformität: 2 Jahre

Folgende Themen werden behandelt:

Herstellungsfehler
Abweichungen (Produkt weicht von der Bestellung ab)
Die Mängel, die das Sofa unbrauchbar machen
Versteckte Mängel

Beispiele für behandelte Probleme:

Defekte Struktur
Die Nähte lösen sich auf ungewöhnliche Weise auf.
Mechanismus, der nicht mehr funktioniert
Mangelhafter Stoff (ungewöhnliche Verfärbungen, Risse ohne erkennbaren Grund…).
Modul fehlt oder wurde beim Transport beschädigt

Was NICHT von der Garantie abgedeckt ist

Um sicherzustellen, dass Ihr Antrag unter optimalen Bedingungen bearbeitet wird, ist es wichtig zu verstehen, was nicht abgedeckt ist:

Normale Abnutzung

Der Schaum wird mit der Zeit allmählich weicher.
Natürliche Patina des Leders
Sitzabdrücke auf den Kissen nach längerem Gebrauch

Missbrauch

Falsche Montage
Die Armlehnen als Sitzgelegenheit nutzen
Auf dem Sofa oder dem bequemen Fußhocker herumhüpfen.
Übermäßige Beladung (mehr als 90-100 kg pro Sitzplatz)

Mangelhafte Wartung

Schäden durch ungeeignete Reinigungsmittel
Verfärbung durch längere Sonneneinstrahlung
Schäden durch Nähe zu einer Wärmequelle

Äußere Beschädigung

Vom Kunden verursachte Flecken
Tierkratzer
Verbrennungen (Zigarette, Kerze…)
Verfärbungen durch gefärbte Kleidung (Jeans…)

Verlängerte Haltbarkeit in der Verpackung

Bei einer Verpackungsdauer von mehr als 5 Tagen können Verformungen oder Farbabweichungen auftreten.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite zur Sofa-Garantie .

Tipps zur Erleichterung der Bearbeitung Ihrer Anfrage

Im Falle einer Beschädigung während des Transports

Reagiere sofort:

Überprüfen Sie alle Pakete im Beisein des Fahrers.
Fotografieren Sie die sichtbaren Schäden.
Vermerken Sie alle spezifischen Vorbehalte auf dem Lieferschein
Bitte senden Sie uns die Fotos innerhalb von 24 Stunden.

Verpackung aufbewahren: Sollten Sie nach dem Auspacken Schäden feststellen, bewahren Sie unbedingt die Originalverpackung auf. Sie wird möglicherweise für die Geltendmachung eines Schadensanspruchs bei der Transportversicherung benötigt.

Für alle anderen Probleme

Nehmen Sie schnell Kontakt mit uns auf: Je eher Sie das Problem melden, desto schneller können wir eingreifen.

Sorgen Sie für aussagekräftige Fotos: Ein gutes Bild sagt mehr als tausend Worte. Denken Sie daran, das Problem aus verschiedenen Blickwinkeln zu fotografieren.

Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich: Wann trat das Problem auf? Unter welchen Umständen? Dies hilft uns, die Ursache und die Lösung zu ermitteln.

Ersatzteile und Zubehör

Benötigen Sie ein Ersatzteil? Möchten Sie ein zusätzliches Kissen bestellen? Ersatzfüße?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, und wir erstellen Ihnen ein Angebot.

Lieferzeit für Ersatzteile: In der Regel 1 bis 3 Wochen, abhängig von der Verfügbarkeit.

Unser Kundendienstversprechen

Reaktivität
Wir werden Ihnen umgehend antworten und Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Ehrlichkeit
Wir teilen Ihnen klar mit, ob das Problem von der Garantie abgedeckt ist oder nicht, und warum.

Betonlösungen
Wir lassen Sie nie ohne Antwort zurück. Wir suchen stets nach der besten Lösung für Sie.

Menschliche Unterstützung
Sie haben es mit echten Menschen zu tun, die das Produkt kennen und Ihnen gerne helfen.

Personalisierte Nachverfolgung
Wir bleiben mit Ihnen in Kontakt, bis Ihr Problem vollständig gelöst ist.

Häufig gestellte Fragen

Mein Sofa ist nach ein paar Monaten durchgesackt, ist das normal?
Der HR-35-Schaumstoff wird mit der Zeit weicher (bis zu 40 % Dichteverlust bei starker Beanspruchung). Dies ist ein natürlicher Vorgang und kein Mangel. Sollte Ihnen das Durchhängen ungewöhnlich erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos, damit wir die Situation beurteilen können.

Eine Naht hat sich gelöst, was soll ich tun?
Bitte senden Sie uns umgehend Fotos.

Ich habe mein Sofa beschmutzt, können Sie mir helfen?
Sie erhalten Pflegehinweise, die auf Ihren Stofftyp abgestimmt sind. Flecken, die vom Kunden verursacht wurden, sind jedoch nicht von der Garantie abgedeckt.

Ein Mechanismus funktioniert nicht mehr, was passiert?
Bitte wenden Sie sich mit einer genauen Problembeschreibung und, wenn möglich, einem Video an unseren Kundenservice. Sollte es sich um einen Herstellungsfehler handeln, senden wir Ihnen das Ersatzteil zu und unterstützen Sie bei der Installation.

Wie lange habe ich Zeit, ein Problem zu melden?
Bei Transportschäden: 24 Stunden nach Lieferung.
Bei Herstellungsfehlern: 2 Jahre (gesetzliche Gewährleistung der Konformität).
Aber in jedem Fall gilt: Je eher Sie sich mit uns in Verbindung setzen, desto besser.

Ist der Kundendienst kostenpflichtig?
Nein, wenn das Problem von der Garantie abgedeckt ist, ist der Kundendienst komplett kostenlos (Ersatzteile, Versand, gegebenenfalls Eingriff).
Wenn der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt ist (normaler Verschleiß, unsachgemäße Verwendung usw.), erstellen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Ersatzteile oder die Reparatur.

Kundenmeinungen

„Ich hatte ein kleines Problem mit einem Mechanismus, der klemmte. Ich kontaktierte den Kundenservice, erhielt innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, das Ersatzteil wurde mir innerhalb von 10 Tagen zugeschickt und ich wurde telefonisch bei der Installation unterstützt. Erstklassiger Service!“
— Laurent, Marseille

„Ich hatte eine Frage zur Pflege meines Stoffes. Das Kundenservice-Team hat mir alle notwendigen Ratschläge gegeben und mir sogar ein Muster eines geeigneten Produkts zugeschickt. Sie haben sich wirklich hervorragend um mich gekümmert!“
— Stéphane, Lille

Wenden Sie sich an unsere Kundendienstabteilung.

Telefon: 07 56 81 16 16
E-Mail: contact@kingscanape.com
WhatsApp: 07 56 81 16 16

Öffnungszeiten: Montag bis Samstag, von 9 bis 19 Uhr

Bei Kings Canapé lassen wir Sie nie im Stich. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Heute, morgen und auch in zehn Jahren.