Kundendienst (SAV)

Wir bleiben an Ihrer Seite, auch nach der Lieferung

Bei Kings Canapé endet unser Engagement nicht an dem Tag, an dem Ihr Sofa bei Ihnen ankommt. Wir begleiten Sie langfristig, beantworten Ihre Fragen und lösen alle eventuellen Probleme, die auftreten könnten.

Denn ein guter Kundendienst ist reaktionsschnell, ehrlich und menschlich.

In welchen Fällen sollten Sie unseren Kundendienst kontaktieren?

Unser Kundendienst ist in vielen Fällen für Sie da:

Konformitätsproblem oder Herstellungsfehler

Das gelieferte Sofa entspricht nicht Ihrer Bestellung (Farbe, Konfiguration, anderes Modell)
Sie stellen einen Herstellungsfehler fest (fehlerhafte Naht, ein Mechanismus, der nicht funktioniert, mangelhafte Struktur…)
In Ihrer Lieferung fehlt ein Element

Transportschaden

Ihr Sofa ist beschädigt angekommen (beschädigtes Modul, zerrissener Bezug, gebrochene Struktur…)
Sie haben nach dem Auspacken ein Problem festgestellt, das auf den Transport zurückzuführen scheint

Technisches Problem nach der Installation

Ein Mechanismus funktioniert nicht mehr richtig (Relaxfunktion, Stauraum…)
Ein Teil hat sich abnormal abgenutzt
Sie stellen einen Mangel fest, der bei der Annahme nicht sichtbar war

Fragen zur Pflege oder Nutzung

Wie reinigen Sie einen bestimmten Fleck auf Ihrem Stoff?
Welches Pflegeprodukt sollten Sie für Ihren Bezug verwenden?
Wie pflegen Sie Ihr Sofa, um seine Lebensdauer zu verlängern?
Sie benötigen Beratung zur Montage oder Nutzung

Bestellung von Ersatzteilen

Sie benötigen ein Ersatzkissen
Sie möchten zusätzliche Füße bestellen
Ein Element des Mechanismus muss ersetzt werden

Wie funktioniert unser Kundendienst?

Schritt 1: Sie kontaktieren uns

Sobald Sie ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

Telefon: 07 56 81 16 16

E-Mail: contact@kingscanape.com

WhatsApp: 07 56 81 16 16

Unsere Öffnungszeiten: Montag bis Samstag von 10 bis 19 Uhr und Sonntag von 10 bis 18 Uhr.

Schritt 2: Sie beschreiben das Problem

Um Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten, benötigen wir einige Angaben:

Wesentliche Informationen:

Ihre Bestellnummer
Das Empfangsdatum Ihres Sofas
Eine detaillierte Beschreibung des Problems

Unverzichtbare Fotos:

Klare Fotos des festgestellten Mangels oder Schadens
Wenn möglich aus mehreren Blickwinkeln
Ein Foto des gesamten Sofas zur Einordnung

Bei Transportschäden:

Fotos in Anwesenheit des Fahrers (wenn möglich)
Auf dem Lieferschein vermerkte Vorbehalte
Fotos der Verpackung, wenn der Schaden nach dem Auspacken festgestellt wurde

Je mehr Informationen Sie uns beim ersten Kontakt geben, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Schritt 3: Wir prüfen Ihre Anfrage

Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig:

Wir überprüfen die Art des Problems
Wir stellen fest, ob es von der Garantie abgedeckt ist
Wir ermitteln die beste Lösung für Sie

Bearbeitungszeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden (bei dringenden Fällen oft schneller)

Schritt 4: Wir schlagen Ihnen eine Lösung vor

Je nach Art des Problems bieten wir Ihnen Folgendes an:

Reparatur

Versand eines Ersatzteils (Modul, Kissen, Mechanismus…)
Vor-Ort-Einsatz bei Bedarf (je nach Ihrem Standort)
Tipps für eine einfache Reparatur, die Sie selbst durchführen können

Teilersatz

Austausch eines oder mehrerer defekter Module
Versand eines neuen Kissens, eines neuen Bezugs…

Komplettersatz

In den schwerwiegendsten Fällen ein kompletter Austausch des Sofas

Preisnachlass

Wenn der Mangel geringfügig ist und Sie das Sofa behalten möchten
Der Betrag wird je nach Art des Problems fallweise festgelegt

Beratung oder technische Unterstützung

Für Fragen zur Pflege oder Nutzung
Versand geeigneter Pflegeprodukte bei Bedarf

Schritt 5: Wir setzen die Lösung um

Sobald die Lösung gemeinsam bestätigt wurde:

Wir organisieren den Versand der Ersatzteile
Wir planen den Einsatz bei Bedarf
Wir koordinieren die Logistik mit Ihnen

Unser Versprechen: Wir lösen Ihr Problem so schnell wie möglich und lassen Sie nicht allein.

Unsere Bearbeitungszeiten

Erste Rückmeldung: Spätestens innerhalb von 48 Stunden (oft innerhalb von 24 Stunden)

Versand von Ersatzteilen: Je nach Verfügbarkeit, in der Regel 1 bis 3 Wochen

Vor-Ort-Einsatz: Nach Vereinbarung, je nach Ihrem Standort und der Art des Problems

Komplettersatz: 6 bis 8 Wochen (Fertigungszeit für ein neues Sofa)

Wir halten Sie in jedem Schritt auf dem Laufenden und tun unser Möglichstes, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Was von der Garantie abgedeckt ist

Gesetzliche Konformitätsgarantie: 2 Jahre

Abgedeckt sind:

Herstellungsfehler
Konformitätsmängel (Produkt entspricht nicht der Bestellung)
Mängel, die das Sofa für den Gebrauch ungeeignet machen
Verborgene Mängel

Beispiele für abgedeckte Probleme:

Defekte Struktur
Naht, die sich abnormal löst
Mechanismus, der nicht mehr funktioniert
Defekter Stoff (anormale Verfärbung, Riss ohne Grund…)
Fehlendes oder beim Transport beschädigtes Modul

Was NICHT von der Garantie abgedeckt ist

Damit Ihre Reklamation bestmöglich bearbeitet werden kann, ist es wichtig zu verstehen, was nicht abgedeckt ist:

Normale Abnutzung

Fortschreitende Erweichung des Schaumstoffs mit der Zeit
Natürliche Patina des Leders
Sitzspuren auf den Kissen nach längerem Gebrauch

Unsachgemäße Nutzung

Falsche Montage
Benutzung der Armlehnen als Sitz
Springen auf dem Sofa oder der Relax-Fußstütze
Übermäßige Belastung (mehr als 90–100 kg pro Sitz)

Unsachgemäße Pflege

Schäden durch ungeeignete Reinigungsmittel
Verfärbung durch längere Sonneneinstrahlung
Schäden durch die Nähe zu einer Wärmequelle

Äußere Schäden

Vom Kunden verursachte Flecken
Kratzer von Tieren
Verbrennungen (Zigarette, Kerze…)
Verfärbung durch gefärbte Kleidung (Jeans…)

Längere Aufbewahrung in der Verpackung

Verformungen oder Farbabweichungen, wenn das Sofa länger als 5 Tage verpackt bleibt

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Sofagarantie.

Tipps zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage

Bei einem Schaden bei der Lieferung

Reagieren Sie sofort:

Überprüfen Sie alle Pakete in Anwesenheit des Fahrers
Machen Sie Fotos der sichtbaren Schäden
Vermerken Sie genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden mit den Fotos

Bewahren Sie die Verpackung auf: Wenn Sie nach dem Auspacken einen Schaden feststellen, bewahren Sie unbedingt die Originalverpackung auf. Sie kann zur Inanspruchnahme der Transportversicherung benötigt werden.

Für jedes andere Problem

Kontaktieren Sie uns schnell: Je früher Sie uns das Problem melden, desto schneller können wir eingreifen.

Stellen Sie klare Fotos zur Verfügung: Ein gutes Foto sagt mehr als eine lange Erklärung. Fotografieren Sie das Problem aus mehreren Blickwinkeln.

Beschreiben Sie das Problem genau: Wann ist das Problem aufgetreten? Unter welchen Umständen? Das hilft uns, Ursache und Lösung zu identifizieren.

Ersatzteile und Zubehör

Sie benötigen ein Ersatzteil? Möchten Sie ein zusätzliches Kissen bestellen? Ersatzfüße?

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wir erstellen Ihnen ein Angebot.

Lieferzeit der Teile: In der Regel 1 bis 3 Wochen, je nach Verfügbarkeit.

Unser Kundendienst-Versprechen

Reaktionsfähigkeit
Wir antworten Ihnen schnell und bearbeiten Ihre Anfrage so zügig wie möglich.

Ehrlichkeit
Wir sagen Ihnen klar, ob das Problem von der Garantie abgedeckt ist oder nicht, und warum.

Konkrete Lösungen
Wir lassen Sie nie ohne Antwort. Wir suchen stets nach der besten Lösung für Sie.

Menschliche Begleitung
Sie haben es mit echten Menschen zu tun, die das Produkt kennen und Ihnen helfen.

Persönliche Betreuung
Wir bleiben mit Ihnen in Kontakt, bis Ihr Problem vollständig gelöst ist.

Häufig gestellte Fragen

Mein Sofa ist nach einigen Monaten eingefallen — ist das normal?
HR-35-Schaumstoff wird mit der Zeit allmählich weicher (bis zu 40 % Dichteverlust bei intensiver Nutzung). Das ist eine natürliche Erscheinung und kein Mangel. Wenn Ihnen die Senkung abnormal erscheint, kontaktieren Sie uns mit Fotos, damit wir die Situation einschätzen können.

Eine Naht ist aufgegangen — was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos.

Ich habe mein Sofa verschmutzt — können Sie mir helfen?
Wir geben Ihnen Pflegetipps, die zu Ihrem Stofftyp passen. Vom Kunden verursachte Flecken sind jedoch nicht von der Garantie abgedeckt.

Ein Mechanismus funktioniert nicht mehr — wie läuft das ab?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst mit einer genauen Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit einem Video. Handelt es sich um einen Herstellungsfehler, senden wir Ihnen das Ersatzteil und führen Sie durch die Installation.

Wie lange habe ich Zeit, ein Problem zu melden?
Bei Transportschäden: 24 Stunden nach der Lieferung.
Bei Herstellungsfehlern: 2 Jahre (gesetzliche Konformitätsgarantie).
In jedem Fall gilt: Je früher Sie uns kontaktieren, desto besser.

Ist der Kundendienst kostenpflichtig?
Nein, wenn das Problem von der Garantie abgedeckt ist, ist der Kundendienst vollständig kostenlos (Ersatzteile, Versand, Einsatz bei Bedarf).
Wenn das Problem nicht abgedeckt ist (normale Abnutzung, unsachgemäße Nutzung…), erstellen wir Ihnen ein Angebot für die Ersatzteile oder den Einsatz.

Kundenstimmen

„Ich hatte ein kleines Problem mit einem klemmenden Mechanismus. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, sie haben mir in weniger als 24 Stunden geantwortet, mir das Ersatzteil in 10 Tagen geschickt und mich telefonisch durch die Installation geführt. Erstklassiger Service!"
— Laurent, Marseille

„Ich hatte eine Frage zur Pflege meines Stoffs. Das Kundendienstteam hat mir alle nötigen Tipps gegeben und mir sogar eine Probe eines passenden Produkts geschickt. Wirklich fürsorglich!"
— Stéphane, Lille

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

Telefon: 07 56 81 16 16

E-Mail: contact@kingscanape.com

WhatsApp: 07 56 81 16 16

Öffnungszeiten: Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr

Bei Kings Canapé lassen wir Sie nie im Stich. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität. Heute, morgen und in 10 Jahren.