Conseiller clientèle

Une équipe à votre écoute, du premier clic jusqu'à l'installation

Chez Kings Canapé, on croit fermement qu'acheter un canapé ne devrait jamais être stressant ou compliqué. C'est pour ça qu'on a mis en place une équipe de conseillers clientèle disponibles, réactifs, et surtout… humains.

Pas de script commercial. Pas de pression. Juste des personnes passionnées par ce qu'elles font, et qui sont là pour vous aider à faire le bon choix.

Pourquoi notre service client fait la différence ?

On connaît nos produits sur le bout des doigts

Notre équipe ne se contente pas de lire des fiches techniques. On vit nos canapés au quotidien, on connaît leurs caractéristiques, leurs avantages, leurs limites.

Résultat ? On peut répondre à toutes vos questions, même les plus pointues :

"Ce tissu résistera-t-il à mon chien ?"
"Quelle configuration conviendra le mieux à mon salon en L ?"
"La mousse HR-35, c'est vraiment confortable pour dormir ?"
"Comment je nettoie une tache de vin sur du velours ?"

On vous donne des réponses honnêtes, basées sur l'expérience et les retours de nos milliers de clients satisfaits.

On prend le temps de vous écouter

On sait que chaque projet est unique. Votre intérieur, vos goûts, votre mode de vie, vos contraintes… tout ça compte.

Chez nous, il n'y a pas de "vente en 5 minutes".

On prend le temps de comprendre vos besoins, de répondre à vos hésitations, de vous conseiller sans vous bousculer.

Vous voulez réfléchir ? Comparer ? Revenir vers nous dans quelques jours ? Aucun problème. On sera toujours là pour vous accompagner, au bon moment.

On ne travaille pas à la commission

Et ça change tout.

On n'est pas là pour vous pousser vers le modèle le plus cher ou vous forcer la main. On est là pour vous aider à trouver LE canapé qui vous correspond vraiment.

Parfois, ça veut dire vous conseiller un modèle plus petit. Parfois, ça veut dire vous déconseiller une option qui ne serait pas adaptée à votre usage.

Notre priorité, c'est votre satisfaction. Pas notre chiffre d'affaires.

On vous accompagne à chaque étape

Notre rôle ne s'arrête pas à la validation de votre commande. On reste à vos côtés tout au long du processus :

Avant la commande

Conseils personnalisés sur les tissus, couleurs, configurations
Envoi gratuit d'échantillons (jusqu'à 8)
Aide au choix des dimensions et de la configuration
Vérification de la faisabilité de livraison (accès, escaliers…)

Pendant la fabrication

Suivi de votre commande
Information sur l'avancement de la production
Réponse à vos questions à tout moment

À la livraison

Coordination avec le transporteur
Assistance en cas de problème (retard, dommage…)
Conseils pour la réception et le montage

Après la livraison

Conseils d'entretien personnalisés
SAV réactif en cas de besoin
Accompagnement sur la durée

Comment nous contacter ?

On est disponibles sur tous les canaux, selon ce qui vous arrange le mieux.

Par téléphone

07 56 81 16 16

Vous préférez parler à quelqu'un directement ? Appelez-nous. On est là pour discuter, conseiller, rassurer.

Horaires : Du lundi au samedi, de 10h à 19h et dimanche de 10h à 18h.

Par email

contact@kingscanape.com

Vous avez besoin de temps pour formuler vos questions ? Vous voulez nous envoyer des photos de votre salon ? L'email est parfait pour ça.

Délai de réponse : Généralement sous 24h (souvent bien plus rapide)

Par WhatsApp

07 56 81 16 16

Pratique, rapide, et vous gardez tout l'historique de nos échanges. Parfait pour envoyer des photos, poser des questions en direct, ou suivre votre commande.

Sur les réseaux sociaux

Vous pouvez aussi nous écrire via nos pages Facebook et Instagram.

On répond à tous les messages, sans exception.

Dans notre showroom (Alsace)

9 rue du Rothbaechel, 67240 Bischwiller

Rien ne remplace une vraie discussion autour d'un café. Si vous êtes dans le coin, venez nous voir. On prend le temps de vous accueillir comme il se doit.

Sur rendez-vous uniquement (pour vous garantir un accueil personnalisé)

Les questions qu'on nous pose le plus souvent

"Je ne sais pas quelle couleur choisir, vous pouvez m'aider ?"

Bien sûr ! Décrivez-nous votre intérieur (couleur des murs, du sol, style de déco…) et on vous orientera vers les teintes qui s'harmoniseront le mieux.

Et surtout : on vous envoie des échantillons gratuits pour que vous puissiez comparer chez vous, à la lumière naturelle, avec vos autres meubles.

"Est-ce que ce canapé passera dans mon escalier ?"

On vérifie ça ensemble. Donnez-nous les dimensions de vos accès (largeur de porte, escalier, couloir…) et les dimensions des colis (disponibles sur les fiches produits). On vous dit tout de suite si c'est faisable.

"Mon chien/chat monte tout le temps sur le canapé, quel tissu me conseillez-vous ?"

On a l'habitude de cette question. On vous oriente vers les tissus les plus résistants et faciles d'entretien. Et on vous donne des astuces concrètes pour protéger votre canapé.

"Je veux un canapé d'angle, mais je ne sais pas si gauche ou droite ?"

Pas de panique, on vous explique clairement comment ça fonctionne. Et si vous avez un doute, envoyez-nous une photo de votre salon, on vous dit ce qui conviendra le mieux.

"Combien de temps pour recevoir mon canapé ?"

En moyenne 6 à 8 semaines après validation de la commande. On vous tient informé tout au long de la fabrication.

"Je peux payer en plusieurs fois ?"

Oui, on propose un paiement en 2 fois par virement :

50 % à la commande (pour lancer la fabrication)
50 % à la livraison

Contactez-nous pour en discuter.

"Que se passe-t-il si le canapé arrive abîmé ?"

On trouve une solution ensemble : réparation, remplacement, ou remise commerciale selon le cas. Vous n'êtes jamais seul face à un problème.

Ce que nos clients disent de notre service

"Une équipe au top, à l'écoute et de très bons conseils. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions avant la commande, et même après la livraison pour m'aider à choisir les bons produits d'entretien. Je recommande !" — Marie, Lyon

"J'avais peur de commander un canapé en ligne, mais l'accompagnement de l'équipe m'a totalement rassuré. Ils m'ont envoyé des échantillons, m'ont aidé à vérifier les dimensions, et ont même appelé le jour de la livraison pour s'assurer que tout allait bien. Service client exceptionnel." — Thomas, Strasbourg

"Jamais je n'aurais cru qu'acheter un canapé en ligne pouvait être aussi simple. L'équipe est réactive, honnête, et vraiment là pour aider. Pas de blabla commercial, juste de vrais conseils." — Sophie, Nantes

Notre promesse

Vous ne serez jamais seul.

Que vous ayez une question avant de commander, que vous hésitiez entre deux couleurs, que vous ayez besoin d'aide pour le montage, ou que vous rencontriez un problème après la livraison…

On est là. Toujours.

Parce qu'un bon service client, ce n'est pas répondre vite. C'est répondre bien. C'est prendre le temps. C'est être honnête. C'est accompagner.

Et ça, chez Kings Canapé, on y tient plus que tout.

Contactez-nous dès maintenant

Téléphone : 07 56 81 16 16

Email : contact@kingscanape.com

WhatsApp : 07 56 81 16 16

Showroom (sur rendez-vous) :
9 rue du Rothbaechel 67240 Bischwiller
France