Sofa-Garantie

Ihr Sofa ist auf Langlebigkeit ausgelegt.

Bei Kings Canapé stellen wir keine Wegwerfsofas her. Wir kreieren Möbel, die viele Jahre halten sollen.

Deshalb wählen wir hochwertige Materialien aus, arbeiten mit erfahrenen europäischen Handwerkern zusammen und bieten Ihnen solide Garantien.

Ihre rechtlichen Garantien

Alle unsere Sofas werden mit zwei gesetzlichen Garantien geliefert :

Gesetzliche Gewährleistung der Konformität (2 Jahre)

Diese Garantie schützt Sie, falls das gelieferte Produkt:

Entspricht nicht der Bestellbeschreibung
Besitzt einen Herstellungsfehler

Dauer: 2 Jahre ab dem Datum des Erhalts Ihres Sofas

Garantie gegen versteckte Mängel

Diese Garantie deckt versteckte Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestanden, aber nicht sofort erkennbar waren.

Diese Garantien gelten automatisch. Sie sind im französischen Recht vorgesehen und schützen Sie als Verbraucher.

Was ist durch die Garantie abgedeckt?

Wir kümmern uns um Herstellungsfehler und Abweichungen, einschließlich:

Mangelhafte Konstruktion (Rahmen, Verstärkungen, Befestigungen…)
Fehlerhafte Mechanismen (Relaxfunktion, Ablagefach usw.)
Materialprobleme (fehlerhafte Stoffe, nicht formschlüssige Schäume…)
Modell, Farbe oder Konfiguration weichen von Ihrer Bestellung ab

Wenn Ihr Sofa einen von der Garantie abgedeckten Mangel aufweist, bieten wir Ihnen je nach den Umständen folgende Optionen an:

Sofareparatur ( Austausch des defekten Teils)
Teilaustausch (Austausch eines Moduls)
Kompletter Sofaaustausch
Preisnachlass (falls der Mangel geringfügig ist und Sie das Sofa behalten möchten)

Was NICHT von der Garantie abgedeckt ist

Um Ihr Sofa zu schonen und im Bedarfsfall die Garantie in Anspruch nehmen zu können, ist es wichtig, die normalen Gebrauchsbedingungen eines Möbelstücks zu beachten.

Garantieausschlüsse

Normaler Verschleiß. Mit der Zeit und durch täglichen Gebrauch sind einige Veränderungen natürlich:

Progressive Erweichung des HR-35-Schaums (bis zu 40 % Dichteverlust bei intensiver Nutzung)
Leichte Gebrauchsspuren vom Sitzen auf den Kissen

Missbrauch

Falsche Sofamontage
Nutzung der Armlehnen als Sitzgelegenheiten (Riss- oder Bruchgefahr)
Springen oder klettern Sie auf die Fußstütze der Entspannungsfunktion.
Sitzt auf den Verbindungsstellen zwischen den Modulen (schwächt die Struktur)
Übermäßige Belastung: mehr als 90–100 kg pro Sitzplatz

Mangelhafte Wartung

Längere Einwirkung von Sonnenlicht (Verfärbung von Textilien und Holz)
Nähe zu Wärmequellen (Heizkörper, Kamin usw.)
Kontakt mit Chemikalien, Lösungsmitteln, Alkohol
Reinigung mit ungeeigneten Produkten
Übermäßige Flüssigkeitssättigung (Schaumverformung)

Äußere Beschädigung

Verfärbungen durch stark gefärbte Kleidung (Jeans…)
Fusselbildung oder Knötchenbildung durch Textilien (Decken, Kissen usw.)
Tierkratzer
Verbrennungen (Zigaretten, Kerzen…)
Schaden, der durch eine Bewegung verursacht wurde

Verlängerte Haltbarkeit in der Verpackung

Wenn das Sofa nach der Lieferung länger als 5 Tage verpackt bleibt, kann es zu Verformungen oder Farbabweichungen kommen.

Normale Produkteigenschaften

Zusätzliche Nähte an den Sitzen (bedingt durch die Stoffbreite)
Bei Modellen mit hohen Füßen ist von den Rollen oder Führungen ein leises, dumpfes Geräusch zu hören.
Maßtoleranz von ± 5 cm (bezogen auf flexible Materialien: Schäume, Textilien)
Geringfügige Farbabweichungen (Unterschiede im Siebdruck, in den Färbebädern)

Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?

Wenn Sie einen von der Garantie abgedeckten Mangel feststellen, gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: Nehmen Sie schnell Kontakt mit uns auf

Sobald Sie den Defekt bemerken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst:

Telefon: 07 56 81 16 16
E-Mail: contact@kingscanape.com
WhatsApp: 07 56 81 16 16

Schritt 2: Beschreiben Sie das Problem genau

Um Ihre Anfrage effizient bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Angaben:

Ihre Bestellnummer
Eine detaillierte Beschreibung des Problems
Klare Fotos des beobachteten Defekts
Das Datum, an dem das Sofa empfangen wurde

Schritt 3: Wir analysieren Ihre Anfrage

Unser Team prüft Ihren Fall und stellt fest, ob das Problem von der Garantie abgedeckt ist.

Schritt 4: Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Je nach Art des Defekts bieten wir Ihnen die am besten geeignete Lösung an (Reparatur, Austausch, Preisnachlass usw.).

Wir sind bestrebt, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.

Unsere Tipps zur Verlängerung der Lebensdauer Ihres Sofas

Ein gut gepflegtes Sofa kann 10, 15 oder sogar 20 Jahre halten. Hier sind unsere Empfehlungen:

Verwenden

Wechseln Sie die Sitzpositionen , um den Verschleiß gleichmäßig zu verteilen.
Die Kissen regelmäßig kneten und formen , um ihre Form zu erhalten.
Vermeiden Sie es, immer am selben Platz zu sitzen
Bitte stellen Sie sich nicht auf die Armlehnen oder die Fußstütze.

Investition

Halten Sie das Sofa von Wärmequellen (Heizkörpern, Kaminen usw.) fern.
Direkte Sonneneinstrahlung vermeiden (Verfärbungsgefahr)
Lüften Sie den Raum regelmäßig, um Feuchtigkeit zu vermeiden.

Interview

Saugen Sie das Sofa regelmäßig ab (mit weichem Bürstenaufsatz).
Flecken schnell behandeln : Vorsichtig tupfen, nicht reiben.
Reinigen Sie einen größeren Bereich um den Fleck herum, um Ränder zu vermeiden.
Den Stoff nicht zu stark einweichen (Gefahr der Verformung des Schaumstoffs).
Verwenden Sie nur Produkte, die für Ihre Beschichtungsart geeignet sind.

Auspacken

Packen Sie Ihr Sofa innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung aus.
Bewahren Sie die Verpackung einige Wochen auf, falls ein Transportschaden geltend gemacht werden muss.

Häufig gestellte Fragen

Mein Sofa ist mit der Zeit weicher geworden, ist das normal?
Ja, das ist völlig normal. HR-35-Schaumstoff wird mit der Zeit weicher (bis zu 40 % Dichteverlust bei starker Beanspruchung). Das ist kein Mangel, sondern ein natürlicher Vorgang.

Die Kissen verlieren ihre Form, was soll ich tun?
Kneten und formen Sie sie regelmäßig, um ihr Volumen wiederherzustellen. Wechseln Sie außerdem Ihre Sitzpositionen, um den Verschleiß gleichmäßig zu verteilen.

Mein Stoff hat sich leicht verfärbt, ist das abgedeckt?
Verfärbungen, die durch Sonneneinstrahlung oder Farbstoffe aus Textilien (Jeans, Decken usw.) verursacht wurden, sind nicht von der Garantie abgedeckt. Liegt die Verfärbung jedoch auf einem Fehler im Färbeprozess des Stoffes, ist sie abgedeckt.

Eine meiner Nähte hat sich gelöst, was soll ich tun?
Bitte senden Sie uns umgehend Fotos. Obwohl wir keine Garantie auf die Nähte übernehmen, bieten wir Anleitungen zum Austauschen an, falls die Naht nicht beschädigt ist.

Kann ich mein Sofa mitnehmen, ohne die Garantie zu verlieren?
Ja, Schäden, die während des Transports entstehen, sind jedoch nicht abgedeckt. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Sofa gut zu schützen und nach Möglichkeit Fachleute zu beauftragen.

Unser Qualitätsversprechen

Bei Kings Canapé ist die Garantie nicht nur eine gesetzliche Verpflichtung. Sie ist vor allem unser Versprechen an Sie .

Wir lassen Sie mit Ihren Problemen nie allein. Unser Team unterstützt Sie, findet Lösungen und sorgt dafür, dass Ihr Sofa weiterhin der Ort der Gemütlichkeit und Geselligkeit bleibt, den Sie verdienen.

Denn ein gutes Sofa ist eine Investition für viele Jahre. Und wir sorgen dafür, dass sich diese Investition auch lohnt.

Benötigen Sie Hilfe oder Rat?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für Fragen zur Garantie, Wartung oder Nutzung Ihres Sofas zur Verfügung.

Telefon: 07 56 81 16 16
E-Mail: contact@kingscanape.com
WhatsApp: 07 56 81 16 16

Kings Canapé: Sofas, die für die Ewigkeit gemacht sind, und ein Team, das Ihnen zur Seite steht.