Sofa-Garantie

Ihr Sofa ist für die Ewigkeit gebaut

Bei Kings Canapé stellen wir keine Wegwerf-Sofas her. Wir schaffen Möbel, die Sie über viele Jahre begleiten sollen.

Deshalb wählen wir hochwertige Materialien aus, arbeiten mit erfahrenen europäischen Handwerkern zusammen und bieten Ihnen solide Garantien.

Ihre gesetzlichen Garantien

Alle unsere Sofas profitieren von zwei gesetzlichen Garantien:

Gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre)

Diese Garantie schützt Sie, wenn das gelieferte Produkt:

Nicht der Beschreibung Ihrer Bestellung entspricht
Einen Herstellungsfehler aufweist

Laufzeit: 2 Jahre ab Erhalt Ihres Sofas

Garantie für versteckte Mängel

Diese Garantie deckt versteckte Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, aber nicht sofort sichtbar waren.

Diese Garantien gelten automatisch. Sie sind im französischen Recht vorgesehen und schützen Sie als Verbraucher.

Was ist durch die Garantie abgedeckt

Wir übernehmen Herstellungsfehler und Konformitätsmängel, insbesondere:

Defekte Struktur (Rahmen, Verstärkungen, Befestigungen…)
Fehlerhafte Mechanismen (Relaxfunktion, Stauraum…)
Materialprobleme (fehlerhafter Stoff, nicht konformer Schaumstoff…)
Modell, Farbe oder Konfiguration, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen

Wenn Ihr Sofa einen durch die Garantie abgedeckten Mangel aufweist, bieten wir Ihnen je nach Fall an:

Reparatur des Sofas (Austausch des defekten Teils)
Teilweiser Ersatz (Austausch eines Moduls)
Vollständiger Ersatz des Sofas
Handelsrabatt (wenn der Mangel geringfügig ist und Sie das Sofa behalten möchten)

Was ist NICHT durch die Garantie abgedeckt

Um Ihr Sofa zu erhalten und die Garantie im Bedarfsfall in Anspruch nehmen zu können, ist es wichtig, die normalen Nutzungsbedingungen eines Möbelstücks einzuhalten.

Garantieausschlüsse

Normale Abnutzung Mit der Zeit und dem täglichen Gebrauch sind bestimmte Veränderungen natürlich:

Fortschreitende Erweichung des HR-35-Schaumstoffs (bis zu 40% Dichteverlust bei intensiver Nutzung)
Leichte Sitzspuren auf den Kissen

Unsachgemäße Nutzung

Falscher Zusammenbau des Sofas
Armlehnen als Sitz verwenden (Risiko von Rissen oder Brüchen)
Springen oder Klettern auf die Relax-Fußstütze
Auf den Verbindungen zwischen Modulen sitzen (Schwächung der Struktur)
Übermäßige Belastung: über 90-100 kg pro Sitz

Schlechte Pflege

Längere Sonneneinstrahlung (Verfärbung von Stoffen und Holz)
Nähe zu Wärmequellen (Heizkörper, Kamin…)
Kontakt mit Chemikalien, Lösungsmitteln, Alkohol
Reinigung mit ungeeigneten Produkten
Übermäßige Flüssigkeitsaufnahme (Verformung des Schaumstoffs)

Externe Schäden

Verfärbung durch stark gefärbte Kleidung (Jeans…)
Fusseln oder Pilling durch Textilien (Wohndecken, Decken…)
Kratzer von Tieren
Verbrennungen (Zigaretten, Kerzen…)
Schäden durch einen Umzug

Längere Lagerung in der Verpackung

Verformung oder Farbabweichung, wenn das Sofa länger als 5 Tage nach der Lieferung verpackt bleibt

Normale Produkteigenschaften

Zusätzliche Nähte auf den Sitzen (bedingt durch die Stoffbreite)
Leichtes dumpfes Geräusch an den Rollen oder Führungen bei Modellen mit hohen Füßen
Maßtoleranz von ± 5 cm (bedingt durch weiche Materialien: Schaumstoff, Stoff)
Leichte Farbabweichungen (Bildschirmunterschiede, Färbebäder)

Wie wird die Garantie in Anspruch genommen?

Wenn Sie ein von der Garantie abgedecktes Problem feststellen, gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns zügig

Sobald Sie den Mangel feststellen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice:

Telefon: 07 56 81 16 16

E-Mail: contact@kingscanape.com

WhatsApp: 07 56 81 16 16

Schritt 2: Beschreiben Sie das Problem präzise

Um Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten, geben Sie bitte an:

Ihre Bestellnummer
Eine detaillierte Beschreibung des Problems
Klare Fotos des festgestellten Mangels
Das Empfangsdatum des Sofas

Schritt 3: Wir prüfen Ihre Anfrage

Unser Team prüft Ihre Unterlagen und stellt fest, ob das Problem unter die Garantie fällt.

Schritt 4: Wir finden gemeinsam eine Lösung

Je nach Art des Mangels schlagen wir Ihnen die am besten geeignete Lösung vor (Reparatur, Ersatz, Handelsrabatt…).

Wir verpflichten uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Unsere Tipps zur Verlängerung der Lebensdauer Ihres Sofas

Ein gut gepflegtes Sofa kann Sie 10, 15 oder sogar 20 Jahre begleiten. Hier unsere Empfehlungen:

Nutzung

Wechseln Sie die Sitzplätze, um die Abnutzung gleichmäßig zu verteilen
Kneten und formen Sie die Kissen regelmäßig, um ihre Form zu erhalten
Vermeiden Sie es, immer am selben Platz zu sitzen
Steigen Sie nicht auf die Armlehnen oder die Relax-Fußstütze

Aufstellung

Halten Sie das Sofa von Wärmequellen fern (Heizkörper, Kamine…)
Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung (Risiko von Verfärbung)
Lüften Sie den Raum regelmäßig, um Feuchtigkeit zu vermeiden

Pflege

Saugen Sie das Sofa regelmäßig ab (weicher Bürstenaufsatz)
Behandeln Sie Flecken schnell: tupfen Sie vorsichtig ab, nicht reiben
Reinigen Sie eine größere Fläche um den Fleck herum, um Ränder zu vermeiden
Tränken Sie den Stoff niemals tief (Risiko der Schaumstoffverformung)
Verwenden Sie nur geeignete Produkte für Ihren Bezugstyp

Auspacken

Packen Sie Ihr Sofa innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung aus
Bewahren Sie die Verpackung einige Wochen auf für den Fall einer Transportreklamation

Häufig gestellte Fragen

Mein Sofa ist mit der Zeit weicher geworden, ist das normal?
Ja, das ist völlig normal. HR-35-Schaumstoff wird mit dem Gebrauch allmählich weicher (bis zu 40% Dichteverlust bei intensiver Nutzung). Das ist kein Defekt, sondern eine natürliche Erscheinung.

Die Kissen verformen sich, was kann ich tun?
Kneten und formen Sie sie regelmäßig, damit sie wieder Volumen bekommen. Wechseln Sie auch die Sitzplätze, um die Abnutzung zu verteilen.

Mein Stoff hat sich leicht verfärbt, ist das abgedeckt?
Wenn die Verfärbung auf Sonneneinstrahlung oder Textilien zurückzuführen ist, die abgefärbt haben (Jeans, Wohndecke…), ist sie nicht durch die Garantie abgedeckt. Handelt es sich hingegen um einen Färbedefekt des Stoffes, ist sie abgedeckt.

Eine Naht ist aufgegangen, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos. Auch wenn Nähte nicht garantiert sind, haben wir Anleitungen, um sie wieder anzubringen, wenn der Faden nicht gerissen ist.

Kann ich mit meinem Sofa umziehen, ohne die Garantie zu verlieren?
Ja, aber während des Umzugs verursachte Schäden sind nicht abgedeckt. Wir empfehlen, Ihr Sofa gut zu schützen und gegebenenfalls Fachleute zu beauftragen.

Unser Qualitätsversprechen

Bei Kings Canapé ist die Garantie nicht nur eine gesetzliche Verpflichtung. Vor allem ist sie unser Engagement für Sie.

Wir lassen Sie mit einem Problem nie allein. Unser Team steht Ihnen zur Seite, findet Lösungen und sorgt dafür, dass Ihr Sofa dieser Ort des Komforts und der Geselligkeit bleibt, den Sie verdienen.

Denn ein gutes Sofa ist eine Investition für Jahre. Und wir sind da, damit sich diese Investition lohnt.

Brauchen Sie Hilfe oder Beratung?

Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen zur Garantie, Pflege oder Nutzung Ihres Sofas zur Verfügung.

Telefon: 07 56 81 16 16

E-Mail: contact@kingscanape.com

WhatsApp: 07 56 81 16 16

Kings Canapé: Sofas, die für die Ewigkeit gebaut sind, und ein Team, das an Ihrer Seite bleibt.