Politique de retour

Comprendre vos droits de retour

Chez Kings Canapé, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat en toute transparence. La nature de nos produits et leur processus de fabrication déterminent les conditions de retour applicables.

Canapés personnalisés

Pas de droit de rétractation

Nos canapés sont fabriqués sur mesure selon vos choix personnels :

Revêtement et couleur de votre choix
Configuration adaptée à votre espace
Couleur des pieds (noir, chromé ou doré selon les collections)
Options spécifiques sélectionnées

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits nettement personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis.

Vos garanties restent protégées

Même sans droit de rétractation, vous bénéficiez intégralement de :

La garantie légale de conformité (2 ans)
La garantie des vices cachés

En cas de défaut de fabrication, de non-conformité ou de dommage lors du transport, nous vous proposons des solutions adaptées (réparation, remplacement partiel ou total, remise commerciale).

Modèles d'exposition

Les modèles d'exposition sont vendus en l'état, généralement à prix réduit, avec leurs éventuelles traces d'utilisation en showroom.

Ces modèles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut majeur ou de non-conformité avérée au moment de la livraison.

Vos droits légaux (garanties légales) s'appliquent normalement.

Accessoires et produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés (certains accessoires, tables d'appoint, etc.), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

Comment exercer votre droit de rétractation

Notifiez-nous votre décision dans les 14 jours suivant la réception du produit par e-mail à : contact@kingscanape.com
Retournez le produit à vos frais à l'adresse suivante :

Kings Canapé, 9 rue du Rothbaechel, 67240 Bischwiller, France

Conditions du retour :

Produit en bon état
Non utilisé et propre
Dans son emballage d'origine si possible

Remboursement : nous vous rembourserons le prix du produit après réception et vérification de son état.

Échantillons de tissu gratuits

Les échantillons de tissu (gratuits, dans la limite de 8 par client) ne sont pas concernés par une procédure de retour.

En cas de problème à la livraison

Produit endommagé pendant le transport

Il est impératif de :

Vérifier l'état des colis en présence du chauffeur
Prendre des photographies en cas de dommage apparent
Faire établir un constat ou mentionner des réserves précises sur le bon de livraison
Nous contacter dans les 24 heures par e-mail avec photos à l'appui

⚠️ Conservez l'emballage d'origine : il peut être exigé pour traiter votre réclamation.

Produit non conforme

Si le produit livré ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur ou configuration différente), contactez-nous immédiatement à : contact@kingscanape.com

Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remise commerciale).

Vérification avant validation de commande

Votre responsabilité : avant de valider votre commande, vérifiez attentivement :

Le côté du canapé d'angle (gauche/droite face au canapé)
La couleur du revêtement principal
La couleur des coussins décoratifs
En cas de bicolore : la répartition précise des couleurs

Kings Canapé ne peut être tenu responsable des erreurs de sélection. Toute modification tardive peut entraîner des frais supplémentaires.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre droit de retour ou pour signaler un problème :

📧 E-mail : contact@kingscanape.com
📞 Téléphone : 07 56 81 16 16

Notre équipe est à votre écoute pour trouver la meilleure solution à votre situation.