Service Après-Vente (SAV)

On reste à vos côtés, même après la livraison

Chez Kings Canapé, notre engagement ne s'arrête pas le jour où votre canapé arrive chez vous. On est là pour vous accompagner sur la durée, répondre à vos questions, et résoudre les éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer.

Parce qu'un bon SAV, c'est un SAV réactif, honnête, et humain.

Dans quels cas contacter notre SAV ?

Notre service après-vente intervient dans de nombreuses situations :

Problème de conformité ou défaut de fabrication

Le canapé livré ne correspond pas à votre commande (couleur, configuration, modèle différent)
Vous constatez un défaut de fabrication (couture défectueuse, mécanisme qui ne fonctionne pas, structure défaillante…)
Un élément est manquant dans votre livraison

Dommage lié au transport

Votre canapé est arrivé abîmé (module endommagé, tissu déchiré, structure cassée…)
Vous avez constaté un problème après déballage qui semble lié au transport

Problème technique après installation

Un mécanisme ne fonctionne plus correctement (fonction relax, coffre de rangement…)
Une pièce s'est détériorée de manière anormale
Vous constatez un défaut qui n'était pas visible à la réception

Questions sur l'entretien ou l'utilisation

Comment nettoyer une tache spécifique sur votre tissu ?
Quel produit d'entretien utiliser pour votre revêtement ?
Comment entretenir votre canapé pour prolonger sa durée de vie ?
Vous avez besoin de conseils sur le montage ou l'utilisation

Commande de pièces détachées

Vous avez besoin d'un coussin de remplacement
Vous souhaitez commander des pieds supplémentaires
Un élément du mécanisme doit être remplacé

Comment fonctionne notre SAV ?

Étape 1 : Vous nous contactez

Dès que vous constatez un problème, contactez-nous le plus rapidement possible :

Téléphone : 07 56 81 16 16
Email : contact@kingscanape.com
WhatsApp : 07 56 81 16 16

Nos horaires : Du lundi au samedi, de 10h à 19h et dimanche de 10h à 18h.

Étape 2 : Vous décrivez le problème

Pour traiter votre demande efficacement, nous avons besoin de quelques informations :

Informations essentielles :

Votre numéro de commande
La date de réception de votre canapé
Une description détaillée du problème

Photos indispensables :

Des photos claires du défaut ou du dommage constaté
Plusieurs angles si possible
Photo de l'ensemble du canapé pour contextualiser

Pour les dommages liés au transport :

Photos prises en présence du chauffeur (si possible)
Réserves notées sur le bon de livraison
Photos de l'emballage si le dommage a été découvert après déballage

Plus vous nous fournissez d'informations dès le premier contact, plus nous pourrons traiter votre demande rapidement.

Étape 3 : On analyse votre demande

Notre équipe examine votre dossier avec attention :

On vérifie la nature du problème
On détermine si c'est couvert par la garantie
On identifie la meilleure solution à vous proposer

Délai de traitement : Généralement sous 48h (souvent plus rapide pour les cas urgents)

Étape 4 : On vous propose une solution

Selon la nature du problème, nous vous proposerons :

Réparation

Envoi d'un élément de remplacement (module, coussin, mécanisme…)
Intervention à domicile si nécessaire (selon votre localisation)
Conseils pour une réparation simple que vous pouvez faire vous-même

Remplacement partiel

Échange d'un ou plusieurs modules défectueux
Envoi d'un nouveau coussin, d'un nouveau revêtement…

Remplacement total

Dans les cas les plus graves, remplacement complet du canapé

Remise commerciale

Si le défaut est mineur et que vous souhaitez conserver le canapé
Montant déterminé au cas par cas, selon la nature du problème

Conseil ou assistance technique

Pour les questions d'entretien ou d'utilisation
Envoi de produits d'entretien adaptés si besoin

Étape 5 : On met en œuvre la solution

Une fois la solution validée ensemble :

On organise l'envoi des pièces de remplacement
On planifie l'intervention si nécessaire
On coordonne la logistique avec vous

Notre engagement : Résoudre votre problème dans les meilleurs délais, sans vous laisser seul.

Nos délais d'intervention

Réponse initiale : Sous 48h maximum (souvent sous 24h)

Envoi de pièces de remplacement : Selon disponibilité, généralement 1 à 3 semaines

Intervention à domicile : Sur rendez-vous, selon votre localisation et la nature du problème

Remplacement total : 6 à 8 semaines (délai de fabrication d'un nouveau canapé)

On vous tient informé à chaque étape et on fait notre maximum pour résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Ce qui est couvert par la garantie

Garantie légale de conformité : 2 ans

Sont couverts :

Les défauts de fabrication
Les non-conformités (produit différent de la commande)
Les défauts rendant le canapé impropre à l'usage
Les vices cachés

Exemples de problèmes couverts :

Structure défectueuse
Couture qui lâche de manière anormale
Mécanisme qui ne fonctionne plus
Tissu défectueux (décoloration anormale, déchirure sans raison…)
Module manquant ou endommagé pendant le transport

Ce qui n'est PAS couvert par la garantie

Pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleures conditions, il est important de comprendre ce qui n'est pas couvert :

Usure normale

Assouplissement progressif de la mousse avec le temps
Patine naturelle du cuir
Marques d'assise sur les coussins après utilisation prolongée

Mauvaise utilisation

Montage incorrect
Utilisation des accoudoirs comme assise
Sauts sur le canapé ou le repose-pieds relax
Charge excessive (plus de 90-100 kg par siège)

Mauvais entretien

Dommages causés par des produits de nettoyage inadaptés
Décoloration due à une exposition prolongée au soleil
Dommages causés par la proximité d'une source de chaleur

Dommages externes

Taches causées par le client
Griffures d'animaux
Brûlures (cigarette, bougie…)
Décoloration causée par des vêtements teintés (jean…)

Conservation prolongée dans l'emballage

Déformations ou variations de couleur si le canapé est resté emballé plus de 5 jours

Pour plus de détails, consultez notre page Garantie du canapé.

Conseils pour faciliter le traitement de votre demande

En cas de dommage à la livraison

Réagissez immédiatement :

Inspectez tous les colis en présence du chauffeur
Prenez des photos des dommages apparents
Notez des réserves précises sur le bon de livraison
Contactez-nous dans les 24h avec les photos

Conservez l'emballage : Si vous découvrez un dommage après déballage, gardez absolument l'emballage d'origine. Il pourra être demandé pour faire jouer l'assurance transport.

Pour tout autre problème

Contactez-nous rapidement : Plus vous nous signalez le problème tôt, plus on peut intervenir vite.

Fournissez des photos claires : Une bonne photo vaut mieux qu'une longue explication. Pensez à photographier le problème sous plusieurs angles.

Soyez précis dans votre description : Quand le problème est-il apparu ? Dans quelles circonstances ? Cela nous aide à identifier la cause et la solution.

Pièces détachées et accessoires

Vous avez besoin d'un élément de remplacement ? Vous souhaitez commander un coussin supplémentaire ? Des pieds de rechange ?

Contactez notre SAV, on vous établit un devis.

Délai de livraison des pièces : Généralement 1 à 3 semaines selon disponibilité.

Notre engagement SAV

Réactivité
On vous répond rapidement et on traite votre demande dans les meilleurs délais.

Honnêteté
On vous dit clairement si le problème est couvert par la garantie ou non, et pourquoi.

Solutions concrètes
On ne vous laisse jamais sans réponse. On cherche toujours la meilleure solution pour vous.

Accompagnement humain
Vous avez affaire à de vraies personnes, qui connaissent le produit et qui sont là pour vous aider.

Suivi personnalisé
On reste en contact avec vous jusqu'à résolution complète de votre problème.

Questions fréquentes

Mon canapé s'est affaissé au bout de quelques mois, c'est normal ?
La mousse HR-35 s'assouplit progressivement avec l'usage (jusqu'à 40 % de perte de densité en utilisation intensive). C'est un phénomène naturel, pas un défaut. Si l'affaissement vous semble anormal, contactez-nous avec des photos pour qu'on puisse évaluer la situation.

Une couture a lâché, que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos.

J'ai taché mon canapé, vous pouvez m'aider ?
On vous donnera des conseils d'entretien adaptés à votre type de tissu. En revanche, les taches causées par le client ne sont pas couvertes par la garantie.

Un mécanisme ne fonctionne plus, comment ça se passe ?
Contactez notre SAV avec une description précise du problème et une vidéo si possible. Si c'est un défaut de fabrication, on vous envoie la pièce de remplacement et on vous guide pour l'installation.

Combien de temps ai-je pour signaler un problème ?
Pour les dommages liés au transport : 24h après la livraison.
Pour les défauts de fabrication : 2 ans (garantie légale de conformité).
Mais dans tous les cas, plus vous nous contactez rapidement, mieux c'est.

Le SAV est-il payant ?
Non, si le problème est couvert par la garantie, le SAV est entièrement gratuit (pièces, envoi, intervention si nécessaire).
Si le problème n'est pas couvert (usure normale, mauvaise utilisation…), on vous établit un devis pour les pièces ou l'intervention.

Témoignages clients

"J'ai eu un petit souci avec un mécanisme qui coinçait. J'ai contacté le SAV, ils m'ont répondu en moins de 24h, m'ont envoyé la pièce de remplacement en 10 jours, et m'ont guidé par téléphone pour l'installer. Service au top !"
— Laurent, Marseille

"J'avais une question sur l'entretien de mon tissu. L'équipe SAV m'a donné tous les conseils nécessaires et m'a même envoyé un échantillon de produit adapté. Vraiment au petit soin !"
— Stéphane, Lille

Contactez notre SAV

Téléphone : 07 56 81 16 16
Email : contact@kingscanape.com
WhatsApp : 07 56 81 16 16

Horaires : Du lundi au samedi, de 9h à 19h

Chez Kings Canapé, on ne vous abandonne jamais. Votre satisfaction, c'est notre priorité. Aujourd'hui, demain, et dans 10 ans.