Garantie du canapé

Votre canapé est conçu pour durer

Chez Kings Canapé, on ne fabrique pas des canapés jetables. On crée des meubles pensés pour vous accompagner pendant de nombreuses années.

C'est pour ça qu'on sélectionne des matériaux de qualité, qu'on travaille avec des artisans européens expérimentés, et qu'on vous offre des garanties solides.

Vos garanties légales

Tous nos canapés bénéficient de deux garanties légales :

Garantie légale de conformité (2 ans)

Cette garantie vous protège si le produit livré :

Ne correspond pas à la description de la commande
Présente un défaut de fabrication

Durée : 2 ans à compter de la réception de votre canapé

Garantie des vices cachés

Cette garantie couvre les défauts cachés qui existaient au moment de la livraison mais qui n'étaient pas visibles immédiatement.

Ces garanties s'appliquent automatiquement. Elles sont prévues par la loi française et vous protègent en tant que consommateur.

Ce qui est couvert par la garantie

Nous prenons en charge les défauts de fabrication et les non-conformités, notamment :

Structure défectueuse (cadre, renforts, fixations…)
Mécanismes défaillants (fonction relax, coffre de rangement…)
Problème de matériaux (tissu défectueux, mousses non conformes…)
Modèle, couleur ou configuration différente de votre commande

Si votre canapé présente un défaut couvert par la garantie, nous vous proposerons selon les cas :

Réparation du canapé (remplacement de la pièce défectueuse)
Remplacement partiel (échange d'un module)
Remplacement total du canapé
Remise commerciale (si le défaut est mineur et que vous souhaitez garder le canapé)

Ce qui n'est PAS couvert par la garantie

Pour préserver votre canapé et faire jouer la garantie en cas de besoin, il est important de respecter les conditions d'utilisation normales d'un meuble.

Exclusions de garantie

Usure normale Avec le temps et l'utilisation quotidienne, certaines évolutions sont naturelles :

Assouplissement progressif de la mousse HR-35 (jusqu'à 40 % de perte de densité avec une utilisation intensive)
Légères marques d'assise sur les coussins

Mauvaise utilisation

Montage incorrect du canapé
Utilisation des accoudoirs comme assise (risque de fissure ou cassure)
Sauter ou grimper sur le repose-pieds de la fonction relax
S'asseoir sur les jonctions entre modules (fragilisation de la structure)
Charge excessive : au-delà de 90-100 kg par siège

Mauvais entretien

Exposition prolongée au soleil (décoloration des tissus et bois)
Proximité de sources de chaleur (radiateur, cheminée…)
Contact avec des produits chimiques, solvants, alcool
Nettoyage avec des produits non adaptés
Imprégnation excessive de liquide (déformation de la mousse)

Dommages externes

Décoloration causée par des vêtements fortement teintés (jean…)
Peluches ou boulochage causés par des textiles (plaids, couvertures…)
Griffures d'animaux
Brûlures (cigarettes, bougie…)
Dommages causés par un déménagement

Conservation prolongée dans l'emballage

Déformation ou variation de couleur si le canapé reste emballé plus de 5 jours après livraison

Caractéristiques normales du produit

Coutures supplémentaires sur les assises (liées à la largeur des tissus)
Léger bruit sourd au niveau des roulettes ou guides sur les modèles à pieds hauts
Tolérance dimensionnelle de ± 5 cm (liée aux matériaux souples : mousses, tissus)
Légères variations de teinte (différences d'écran, bains de teinture)

Comment faire jouer la garantie ?

Si vous constatez un problème couvert par la garantie, voici la marche à suivre :

Étape 1 : Contactez-nous rapidement

Dès que vous constatez le défaut, contactez notre service client :

Téléphone : 07 56 81 16 16
Email : contact@kingscanape.com
WhatsApp : 07 56 81 16 16

Étape 2 : Décrivez le problème avec précision

Pour traiter votre demande efficacement, merci de nous fournir :

Votre numéro de commande
Une description détaillée du problème
Des photos claires du défaut constaté
La date de réception du canapé

Étape 3 : On analyse votre demande

Notre équipe étudie votre dossier et détermine si le problème est couvert par la garantie.

Étape 4 : On trouve une solution ensemble

Selon la nature du défaut, nous vous proposerons la solution la plus adaptée (réparation, remplacement, remise commerciale…).

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à trouver une solution qui vous satisfait.

Nos conseils pour prolonger la durée de vie de votre canapé

Un canapé bien entretenu peut vous accompagner pendant 10, 15, voire 20 ans. Voici nos recommandations :

Utilisation

Alternez les places d'assise pour répartir l'usure uniformément
Malaxez et modelez les coussins régulièrement pour conserver leur forme
Évitez de vous asseoir toujours au même endroit
Ne montez pas sur les accoudoirs ou le repose-pieds relax

Placement

Éloignez le canapé des sources de chaleur (radiateurs, cheminées…)
Évitez l'exposition directe au soleil (risque de décoloration)
Aérez régulièrement la pièce pour éviter l'humidité

Entretien

Aspirez régulièrement le canapé (embout brosse douce)
Traitez les taches rapidement : tamponnez délicatement, ne frottez pas
Nettoyez une surface plus large autour de la tache pour éviter les auréoles
N'imbibez jamais profondément le tissu (risque de déformation de la mousse)
Utilisez uniquement des produits adaptés à votre type de revêtement

Déballage

Déballez votre canapé dans les 5 jours suivant la livraison
Conservez l'emballage quelques semaines en cas de réclamation liée au transport

Questions fréquentes

Mon canapé est devenu plus souple avec le temps, est-ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal. La mousse HR-35 s'assouplit progressivement avec l'usage (jusqu'à 40 % de perte de densité en utilisation intensive). Ce n'est pas un défaut mais un phénomène naturel.

Les coussins se déforment, que faire ?
Malaxez et modelez-les régulièrement pour leur redonner du volume. Alternez également les places d'assise pour répartir l'usure.

Mon tissu a légèrement changé de couleur, est-ce couvert ?
Si la décoloration est due à une exposition au soleil ou à des textiles qui ont déteint (jean, plaid…), ce n'est pas couvert par la garantie. En revanche, si c'est un défaut de teinture du tissu, c'est couvert.

J'ai une couture qui a lâché, que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos. Bien que les coutures ne soient pas garanties nous avons des tutos pour les mettrent en place si la couture n’est pas cassée.

Puis-je déménager avec mon canapé sans perdre la garantie ?
Oui, mais les dommages causés pendant le déménagement ne sont pas couverts. Nous vous conseillons de bien protéger votre canapé et de faire appel à des professionnels si possible.

Notre engagement qualité

Chez Kings Canapé, la garantie n'est pas qu'une obligation légale. C'est surtout notre engagement envers vous.

On ne vous laisse jamais seul face à un problème. Notre équipe est là pour vous accompagner, trouver des solutions, et faire en sorte que votre canapé reste ce lieu de confort et de convivialité que vous méritez.

Parce qu'un bon canapé, c'est un investissement pour des années. Et nous sommes là pour que cet investissement en vaille la peine.

Besoin d'aide ou de conseils ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question sur la garantie, l'entretien ou l'utilisation de votre canapé.

Téléphone : 07 56 81 16 16
Email : contact@kingscanape.com
WhatsApp : 07 56 81 16 16

Kings Canapé : des canapés conçus pour durer, et une équipe qui reste à vos côtés.