Avis canapé BUT : nos repères avant d'acheter un canapé d'angle, un BZ ou un relax

Selon les conditions générales de vente des magasins BUT, la date de livraison inscrite sur le bon de commande est une date limite, et la livraison ne comprend pas le montage, sauf mention contraire. Pour un canapé d'angle, un BZ ou un relax électrique, ces conditions et quelques vérifications en magasin vous disent l'essentiel avant de signer. Nous n'avons pas testé ces canapés et cette page ne décrit aucun modèle : chaque information sur BUT vient de documents publiés par BUT, cités en fin de page.

Juger la qualité d'un canapé BUT en magasin

Nous ne jugeons pas la qualité des canapés BUT. En magasin, vous pouvez en revanche vérifier vous-même ce qui fait la tenue d'un canapé :

• Le bâti : demandez de quoi il est fait et comment il est assemblé.
• La mousse d'assise : demandez sa densité, en kg/m³. Pour un canapé d'usage quotidien, nous conseillons de viser une densité d'environ 30 kg/m³ ou plus.
• La suspension : ressorts en zigzag, sangles élastiques, ou les deux.
• Le tissu : sa composition et son indice Martindale, qui mesure la résistance du tissu à l'usure par frottement.
• L'assise : restez assis plusieurs minutes, dans la position où vous lisez ou regardez un film.
• Le modèle d'exposition : il a déjà servi ; regardez la tension du tissu, la tenue de l'assise, et écoutez la structure quand vous vous levez.
• La garantie : demandez si le modèle a une garantie au-delà de la garantie légale.

Demandez enfin la fiche technique du modèle : elle réunit ces informations et vous permet de les relire chez vous.

Un modèle précis, et peu d'informations à son sujet

Peu d'avis en ligne sur un modèle ne dit rien de sa qualité. Jugez-le sur ce qui se vérifie :

• Son nom exact et ses dimensions : une même gamme existe souvent en plusieurs tailles et versions.
• Sa composition : bâti, mousse, suspension, tissu, comme dans la liste ci-dessus.
• Le vendeur : sur but.fr, BUT ou un vendeur partenaire, dont les conditions de livraison et de retour s'appliquent alors.
• La disponibilité : en stock ou sur commande, et la date de livraison écrite sur le bon.

Si c'est le canapé Happy qui vous intéresse, nous lui consacrons une page : nos repères sur le canapé Happy.

Canapé d'angle BUT : ce qu'il faut vérifier

Un canapé d'angle est le plus encombrant à faire entrer chez soi. La clause qui compte le plus est celle sur l'accès : selon les conditions de vente des magasins BUT, BUT n'est pas responsable si le meuble ne peut pas entrer en raison de l'exiguïté des locaux ou des accès, sauf si la difficulté a été signalée à la commande et notée sur le bon, avec une mention contresignée par le magasin.

• Les cotes : longueur de chaque côté, profondeur, hauteur, et longueur de la méridienne s'il y en a une.
• Le passage : mesurez les portes, les couloirs, la cage d'escalier et l'ascenseur, et faites noter tout passage difficile sur le bon de commande.
• Le côté de l'angle : choisissez-le d'après la pièce, la porte, la fenêtre et le passage à garder libre.
• Les options : demandez quelles orientations et quels coloris existent hors stock, et le délai qui s'y applique.
• Les coutures : regardez les surpiqûres et les jonctions entre les éléments.
• Un relax intégré : essayez-le comme un canapé relax, voir plus bas.
• Le montage : selon les conditions de vente, la livraison ne comprend pas le montage, sauf mention contraire ; demandez ce que comprend la livraison choisie.

BZ, clic-clac, canapé-lit : choisir un convertible chez BUT

BZ ou clic-clac : deux façons de s'ouvrir

Le BZ et le clic-clac sont deux mécanismes de convertible. Le tableau ci-dessous décrit ces mécanismes en général, pas des modèles BUT.

Couchage d'appoint ou couchage régulier

La première question est le nombre de nuits : quelques nuits par an pour recevoir, ou plusieurs nuits par semaine. Pour un couchage fréquent, demandez :

• Le matelas : son épaisseur et sa nature (mousse, ressorts), et sa densité s'il est en mousse.
• Le sommier : à lattes ou en treillis métallique.
• La taille du couchage : largeur et longueur, pour une ou deux personnes.
• L'assise : sa densité, puisque vous vous y assiérez aussi tous les jours.

En magasin : ouvrir et fermer soi-même

Ouvrez et fermez le convertible plusieurs fois, vous-même, sans l'aide du vendeur : c'est le geste que vous ferez chez vous. Notez l'effort demandé, le bruit du mécanisme, et la place qu'il prend une fois ouvert. Demandez la fiche technique du modèle exact, qui indique les dimensions du couchage et la composition du matelas.

Canapés relax électriques BUT : l'essai qui compte

Un relax électrique ajoute un moteur et un mécanisme au canapé. L'essai en magasin porte sur eux :

• Le moteur : actionnez-le à vide et écoutez-le ; le mouvement doit être continu, sans à-coups.
• Le repose-pieds déployé : regardez les coutures et le tissu là où ils se tendent.
• L'armature : demandez comment elle porte le mécanisme.
• Les pannes : demandez qui intervient sur un moteur ou une télécommande, et sous quel délai pour les pièces.
• La garantie : la garantie légale de conformité de 2 ans s'applique ; une garantie prolongée de 3 ans est proposée en option.
• La sécurité : débranchez le canapé en cas d'orage, et ne laissez pas un enfant sur le repose-pieds déployé.

Canapés modulables et petits formats

Un canapé modulable se compose d'éléments qu'on assemble et qu'on peut réorganiser. Avant d'en choisir un, demandez comment les modules se fixent entre eux, quelles parties portent le poids une fois l'ensemble démonté et remonté, et si des modules ou des pièces de rechange restent disponibles après l'achat. Pour un petit format, en studio ou dans un bureau, relevez la profondeur et la hauteur d'assise autant que l'encombrement.

Revêtements : tissu, velours, cuir

• Tissu et velours : demandez la composition (polyester, tissu technique) et l'indice Martindale ; regardez si les coutures sont doublées.
• Cuir : demandez quelles parties du canapé sont en cuir et quel cuir indique la fiche.
• Au déballage : vérifiez la tension du tissu, les agrafes et les finitions des coutures.
• La lumière : les conditions de garantie des magasins BUT excluent la décoloration due à l'action de la lumière ; si le canapé doit être placé face à une fenêtre, tenez-en compte dans le choix du tissu et de l'emplacement.

Commander, payer, être livré : ce que prévoient les conditions BUT

Payer

Selon les conditions générales de vente des magasins BUT, BUT peut exiger le paiement de la totalité du prix au moment de la commande. Sauf convention contraire, le solde se règle avant la livraison ou l'enlèvement. Si vous versez une somme à la commande, regardez comment le bon de commande la qualifie : sauf stipulation contraire, les sommes versées d'avance sont des arrhes. Le consommateur peut alors se dédire en les perdant, et le professionnel en les restituant au double (article L214-1 du Code de la consommation).

Changer d'avis

• Achat signé en magasin : le délai légal de rétractation de 14 jours vise les contrats conclus à distance ou hors établissement (article L221-18 du Code de la consommation) ; un achat signé en magasin n'y entre pas. Lisez ce que prévoit le bon de commande avant de signer.
• Commande à distance, sur but.fr : la loi prévoit 14 jours de rétractation, à compter de la réception du bien.
• Vendeur partenaire sur but.fr : selon les conditions de la place de marché de BUT (version d'août 2021), ce sont les conditions de retour et de livraison du vendeur qui s'appliquent.
• Avant tout retour : les conditions des magasins précisent qu'« aucune marchandise ne peut être renvoyée sans notre consentement préalable et nos instructions de réexpédition ».

La date de livraison et le retard

Selon les conditions de vente des magasins BUT, la date de livraison portée sur le bon de commande est la date limite de mise à disposition ou de livraison. Sans date indiquée, le délai est de 30 jours à compter de la commande. En cas de retard, l'acheteur peut demander par écrit au magasin de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n'a toujours pas lieu, il peut résilier le contrat par un nouveau courrier. Si une date compte pour vous, faites-la écrire sur le bon.

Retirer le canapé en magasin

Les conditions de vente prévoient que la propriété et les risques passent à l'acheteur dès la sortie du magasin, quand il enlève le meuble lui-même ou par son transporteur : vérifiez les colis avant de les charger. Elles prévoient aussi que, pour une marchandise non retirée, BUT peut en disposer et conserver les sommes versées 15 jours après une deuxième mise en demeure par lettre recommandée.

À la livraison

• Vos réserves : selon les conditions de vente, aucune réclamation relative à la livraison n'est acceptée si elle n'a pas été notée au moment de la livraison sur l'exemplaire du bon de livraison destiné au magasin, sauf vice caché. Vérifiez le canapé avant de signer.
• Le montage : la livraison ne comprend pas le montage, sauf mention contraire ; quand il est prévu, il s'agit de l'assemblage, sans fixation murale.
• L'accès : un accès difficile doit avoir été signalé à la commande et noté sur le bon (voir la partie sur les canapés d'angle).

Garantie et SAV BUT

Les conditions de vente des magasins BUT rappellent les garanties légales :

• Conformité : 2 ans à compter de la délivrance du bien ; réparation ou remplacement dans les 30 jours de la demande ; 6 mois de garantie en plus si le bien est réparé ; une nouvelle garantie de 2 ans si le vendeur impose le remplacement.
• Vices cachés : 2 ans à compter de leur découverte.
• Justificatif : la facture d'achat est demandée.

Les mêmes conditions excluent de la garantie, notamment : un mauvais montage, sauf s'il a été fait par le vendeur ; une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien ; la décoloration due à l'action de la lumière, l'humidité, un chauffage excessif ou l'irrégularité du sol ; une utilisation anormale ou intensive ; les défauts connus du client à l'achat. Gardez la notice de montage et d'entretien, et si vous doutez de pouvoir monter le canapé vous-même, demandez un montage par le vendeur.

BUT propose aussi une garantie prolongée « Meuble et siège », un contrat d'assurance optionnel qui ajoute 3 ans après les 2 ans de la garantie légale, pour un meuble acheté neuf en magasin BUT ou sur but.fr ; son tarif dépend de la nature et du montant du bien. Demandez aussi si le modèle a une garantie au-delà de la garantie légale.

Selon les conditions de vente, le service après-vente est joignable au 09 78 97 97 97 (coût d'un appel local), du lundi au samedi de 8 h 30 à 19 h. Le médiateur qu'elles indiquent est AME CONSO, gratuit, pour une réclamation déposée par écrit auprès du service clientèle depuis moins d'un an et restée sans réponse satisfaisante.

Prix et promotions : ce que vous pouvez vérifier

• Le coût total : la livraison ne comprend pas le montage, sauf mention contraire ; additionnez le prix du canapé, de la livraison et du montage s'il vous faut l'un et l'autre.
• Un prix barré : le prix de référence d'une réduction est le prix le plus bas pratiqué par le vendeur pendant les 30 jours qui la précèdent (article L112-1-1 du Code de la consommation). Notez le prix du modèle quelques semaines avant une opération, puis comparez.
• Un canapé en promotion ou soldé : la garantie légale de conformité s'applique de la même façon.

BUT ou une autre option : selon votre projet

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